La présente page précise les bons reflex pour informer ou signaler, aux Autorités, les anomalies, les dangers ou les faits délictuels. Pour rappel le CIQ n’a pas vocation à recevoir en direct ces plaintes, ces signalements ou toutes autres anomalie. Son rôle est de s’assurer à postériori que ceux ci sont correctement pris en compte par les Autorités. Pour vérifier la bonne prise en compte de ces faits, il est fondamental de nous indiquer le numéros du dossier, de signalement ou de la plainte.

Quand appeler le 17 ?

• Infraction en cours ou venant de se produire : cambriolage, agression, vol avec violence, dégradation de biens, bagarre sur la voie publique.
• Danger immédiat pour des personnes : violences conjugales ou intrafamiliales, présence d’un individu armé ou menaçant, tentative d’enlèvement, disparition inquiétante d’un mineur ou d’une personne vulnérable.
• Menace grave à la sécurité : accident de la circulation corporel ou bloquant un axe majeur, véhicule suspect ou fuite consécutive à un délit.

Ce qu’il faut indiquer lors de l’appel

1. Le lieu exact : adresse précise, numéro, rue, sens de circulation ou point de repère.
2. La nature des faits : ce qui se passe ou vient de se passer.
3. Le nombre de personnes impliquées : victimes, auteurs, blessés.

Bien garder le numéro du dossier ou de la plainte

Quand contacter Allô Mairie par le 3013 ou via l’application mobile « Allô Mairie»?

• Propreté et déchets : dépôts sauvages d’encombrants, corbeilles de rue qui débordent, nettoyage de la chaussée ou détritus après un marché.
• Tags.
• Voirie et éclairage public : feu tricolore en panne, lampadaire éteint, potelet arraché, panneau de signalisation endommagé ou nid-de-poule dangereux sur la chaussée.
• Espaces verts et arbres : branche cassée menaçant de tomber, problème d’arrosage, entretien défaillant d’un parc public.
• Animal errant ou cadavre d’animal : signalement sur la voie publique (pour transmission aux services vétérinaires ou d’équarrissage).
• Renseignements municipaux : horaires d’équipements publics (piscines, musées, parcs), état civil, formalités administratives municipales.

Bien garder le numéro du dossier ou de la plainte

Quand contacter la Métropole par le 0 800 94 94 08 ou via l’application « Adoptez le Réflexe » ?

La Métropole détient les compétences lourdes sur les infrastructures, la gestion des déchets, les transports et les réseaux :

• Collecte des déchets et encombrants :
  • Rendez-vous pour enlèvement gratuit d’encombrants à domicile.
  • Colonne de tri sélectif ou bac d’ordures ménagères plein, cassé ou à remplacer.
  • Dépôts sauvages volumineux sur l’espace public.
  • Accès et horaires des déchèteries métropolitaines.
• Voirie et circulation structurante :
  • Dégradations importantes de la chaussée (gros nids-de-poule, affaissement de trottoir, réfection d’enrobé).
  • Mobilier urbain lié aux voies métropolitaines (barrières, glissières de sécurité).
  • Chantiers majeurs d’aménagement de voirie ou de pistes cyclables.
• Transports en commun et mobilité :
  • Questions et litiges sur les réseaux de transport (RTM à Marseille, le car+, abonnements métropolitains).
  • Bornes de vélos en libre-service (le vélo) ou bornes de recharge pour véhicules électriques.
• Assainissement et eaux pluviales :
  • Grilles d’évacuation d’eau de pluie bouchées provoquant des inondations sur la route.
  • Problèmes sur les réseaux collectifs d’eaux usées.

Bien garder le numéro du dossier ou de la plainte